אם יש אתר אינטרנט לעסק שלכם, אתם וודאי כבר מבינים כמה הנוכחות שלכם ברשתות חשובה אם אתם באמת רוצים להצליח לשאוב אליכם לקוחות משלמים, כאלו שילכו עם המותג גם שנים קדימה. העידן בו אנחנו חיים פותח לכולנו הזדמנויות חדשות, ומהצד השני, הוא גם במידה רבה לא פשוט עבור רבים. אם אתם רוצים להישאר על הגלגל, אם אתם רוצים להישאר במשחק, אתם צריכים להבין איך לקחת את היכולות שלכם ולמצות אותן כדי להגיע להצלחה. בנייה של אתר אינטרנט מקצועי ומהודק יכולה לעשות הבדל מדהים באופן שבו אתם מוכרים ובאופן שבו אתם שומרים על קשר עם הלקוחות שלכם. במאמר הבא נדבר על נושא שמעסיק לא מעט אנשי עסקים. נדבר על חוויית משתמש ועל הדברים שכדאי לשים לב אליהם כשבונים אתר אינטרנט מצוין. כאן בדיוק נכנס תפקידו של מאפיין חווית משתמש אשר מתמחה בעיצוב ui/ux – שתפקידו להבין, לתכנן וליישם את כל מה שנדרש כדי שהאתר יעבוד – עבורכם ובעיקר עבור הלקוחות.
מה זה ux ולמה הוא כל כך חשוב
ראשי התיבות UX הן של המילים: User Experience. כלומר, כאשר אנחנו בונים אתר אינטרנט אנחנו רוצים לנסות להבין לכתחילה מה תהיה החוויה של המשתמש עם הכניסה לאתר. לצורך העניין, בחורה צעירה רוצה לרכוש מוצר קוסמטי מחברת איפור מובילה. כאשר אנחנו מקימים אתר שאמור לתת לה שירות אנחנו צריכים לשאול את עצמנו מה היא רואה במסך הכניסה לאתר. איפה היא יכולה לחפש את המוצר שהיא מחפשת, האם מהעמוד של המוצר היא תקבל אופציה לפנות לעמודים בהם יש מוצרים שיכולים להשלים לה את הלוק? אולי תהיה לה אופציה לשלוח הודעה בוואצאפ לנציג שירות כדי שתהיה לה אופציה להתאים את האיפור שבחרה בדיוק לצרכים שלה? אולי ניתן לה אופציה ליהנות מאלגוריתם שיראה לה בזמן הרכישה האם הצבע שבחרה באמת יתאים לה ולמבנה הפנים הייחודי שלה? כל הדברים הקטנים הללו שדיברנו עליהם נוגעים לחוויית המשתמש באתר.מאפיין ux מקצועי יבחן את כל אותם תרחישים ויתכנן מראש את ההתנהגות של האתר בהתאם לצרכים של אותה משתמשת. כלומר, אנחנו רוצים ממש להעביר את הלקוח סוג של חוויה עד שהוא לוחץ על כפתור הרכישה. כך אנחנו מבטיחים שהגולש ישאר קהל נאמן של המותג ואנחנו מעצימים את חווית הרכישה שלו. האופן בו אנחנו מעצבים את האתר ואת חווית הקניה, כל זה נקרא חוויית משתמש UX, בשפה מקצועית. תהליך החשיבה שהצגנו כאן יכול לקבל ביטוי בכל סוג של עסק. העניין הוא תמיד לראות את האתר מהזווית של הלקוח ולשפר את חווית השימוש באתר כל הזמן, בהתאם למגמות משתנות, טרנדים וכן הלאה.
ראשי התיבות UX מייצגות את המונח User Experience – חוויית משתמש, והכוונה היא לאופן שבו המשתמש חווה את הממשק הדיגיטלי – בין אם מדובר באתר, אפליקציה או מערכת. כלומר, כשאנחנו מתכננים אתר אינטרנט, עלינו לשאול את עצמנו איך הגולש ינוע בתוכו, אילו אלמנטים ימשכו את תשומת ליבו, ועד כמה החוויה תהיה לו אינטואיטיבית ומספקת. ניקח לדוגמה משתמשת צעירה המחפשת מוצר איפור – אתר טוב צריך ללוות אותה באופן שיטתי מהעמוד הראשון ועד לרכישה, עם הצעות ערך, התאמות אישיות וממשק תקשורת ישיר כמו צ'אט או כפתור WhatsApp. כאן נכנס לתמונה מאפיין חווית משתמש, שתפקידו לנתח, לתכנן וליצור את כל נקודות הממשק כך שיהיו רלוונטיות, יעילות, ונוחות. עבודת האפיון אינה מתמקדת רק בנראות אלא במחשבה עמוקה על רצף הפעולות, על הרגש שמתעורר לאורך הדרך ועל התוצאה הרצויה – נאמנות לקוח ובחירה חוזרת במותג.
UX מול UI – מה ההבדל?
הרבה פעמים יש בלבול בקרב מי שלא עוסקים במקצוע בין UI וUX. כמו שאמרנו UX זה: User Experience. כלומר, אנחנו מדברים על חווית המשתמש הכללית. למשל, כמה קליקים ילחץ הלקוח לפני שיגיע לרכישה, איפה הוא ימצא את הכפתור ליצירת קשר והאם מהירות הגלישה באתר תענה לדרישות של הלקוח הממוצע בעידן החדש. לעומת זאת, UI אלו ראשי התיבות של: User Interface. כלומר, מעצבי UI יתעסקו באופן בו האתר נראה. בעיצוב האותיות לאורך האתר, באופן בו התמונה מסודרת לצד הבאנר והאם צבעי המותג מקבלים ביטוי לאורך האתר. מטבע הדברים האסתטיקה של האתר צריכה ללכת יד ביד עם חווית המשתמש. רק כאשר שני הצדדים הללו באים לידי ביטוי באתר בהרמוניה, אז אנחנו מקבלים את התמונה המלאה והאתר כולו הופך לכזה שמושך גולשים ומעורר בהם תחושת הנאה שתוביל אותם לפתוח אותו שוב ושוב.
עיצוב חווית משתמש
עיצוב חווית משתמש הוא תחום המתמקד ביצירת ממשק, מערכת או מוצר דיגיטלי כך שישרת את המשתמש בצורה אינטואיטיבית, נוחה, נגישה ומספקת מבחינה רגשית ותפקודית. המטרה המרכזית של עיצוב UX היא להבטיח שהמשתמש יוכל להשיג את מטרותיו בצורה היעילה, המהירה והמהנה ביותר האפשרית. תחום זה כולל בתוכו תהליכים של מחקר משתמשים, יצירת פרסונות, מיפוי מסלולי שימוש (User Journeys), בניית אבי-טיפוס (Wireframes), בדיקות שמישות (Usability Testing) ויישום עקרונות פסיכולוגיים, קוגניטיביים ועיצוביים במטרה להפחית חיכוך ולהעצים את שביעות הרצון מהשימוש במוצר. עיצוב חוויית המשתמש משלב ראייה טכנולוגית, יצירתיות וחשיבה אנליטית, והוא אחד המרכיבים הקריטיים בהצלחת מוצרים דיגיטליים – מאתרי אינטרנט ואפליקציות ועד מערכות ניהול מתקדמות.
תהליך אפיון חווית משתמש
אפיון UX צריך להיעשות בצורה מסודרת על מנת שנוכל לעצב את האתר כך שבאמת יצליח לתת ערך ללקוח או לגולש הפוטנציאלי. את תהליך האפיון אנחנו מחלקים לכמה חלקים:
- מחקר משתמשים בשלב הראשון: הרי באופן טבעי, אתר המיועד לבני נוער לא בהכרח יהיה דומה לאתר המיועד לאנשים מבוגרים המחפשים עורך דין או מפתח תוכנה. עלינו להבין מי קהל היעד שלנו כדי שנוכל לבצע אופטימיזציה לחוויית המשתמש, ולבנות אתר מדויק ויעיל שמדבר בשפה הנכונה ומשרת את הצרכים הספציפיים של המשתמשים שלנו.
- בשלב השני נערוך מיפוי מסע משתמש: כמו שציינו קודם לכן, אנחנו רוצים לדעת בדיוק מה עובר הלקוח מהרגע בו הוא נכנס לאתר ועד לביצוע הרכישה. אנחנו כמובן נרצה לתכנן את התהליך מראש כדי ליצור עבור הלקוח שלנו את החוויה המושלמת.
אנחנו כל הזמן נרצה להשוות את העבודה שלנו למתחרים כדי שנראה האם האתר שלנו מתכתב בשפה דומה למה שהקהל שלנו מכיר נכון להיום. אנחנו חיים בתקופה בה מגמות וטרנדים משתנים כל הזמן ואנחנו חייבים להישאר עם היד על הדופק.
איך בוחרים חברת UX או מעצב UX?
ההחלטה ללכת עם איש מקצוע כזה או אחר צריכה להתבסס בסופו של דבר על שילוב בין אינטואיציה ובין מקצועיות. בקשו לראות תיק עבודות, נסו להבין מההיכרות הראשונית האם העבודה המשותפת צפויה להיות נעימה וכן הלאה. אנחנו מדברים לא על עבודה הנעשית פעם אחת בדרך כלל. אלא, עלינו להבין כי בשביל להצליח למשוך קהל לאורך זמן אנחנו חייבים להתחדש כל הזמן. לכן, תמיד טוב לבחור במי שאתם מרגישים שתוכלו לתת בהם אמון לאורך חודשים ושנים קדימה.